Shipping policy
Orders cannot be changed, modified, or canceled after checkout has been completed.
Orders will usually be processed and shipped within 2-3 business days. Processing and shipping times do not include weekends and holidays, which may delay your order. Other variables out of our control, including inclement weather, may have an impact on shipping times.
You will receive an email containing shipping and tracking information once your order has shipped. If you do not receive the email, please check your junk or spam folders. If you cannot locate the email, send us an email to ushoneylove@gmail.com and we will provide you with the shipping information for your order.
If your order has different billing and shipping addresses we will reach out to you to confirm your order. We do this to minimize fraud, and to confirm the shipping address. If our automated systems cannot verify your shipping address, we will contact you to verify your shipping address. These situations may delay the processing and shipping times for your order if we cannot reach you prior to shipping your order.
Please advise if you need your order by a certain date, contact us BEFORE your order is placed to make arrangements.
Returned Packages
If we receive a package back from the shipping carrier due to the address provided being undelivered, you are responsible for contacting us and paying the full shipping cost for your item to be reshipped. We are unable to refund the cost originally paid for shipping.
Lost Packages
If your order does not arrive on time or is lost in transit, we will open an investigation with the shipping carrier. This process can take up to two weeks for the investigation to be completed.
Once the investigation is complete, if your order is confirmed as lost in transit or delivered to a different address than the one provided at checkout, we will replace your items if they are still available. If we cannot replace them, then we will refund your order. If the shipping carrier confirms delivery to the correct address, we are unable to issue a refund.
You must make your claim, with us and the mail, within the first 60 days. After 60 days, it is not possible to make any claim.
In-transit packages
We must wait at least a month before resending a package that has been lost in transit. Sometimes packages get stuck somewhere and start moving to its destination again.
Packages marked as Delivered
Honey Love is not responsible for products marked as delivered by the Post Office. If your tracking information is marked as delivered, but you have not received your items, we recommend waiting another 24-48 hours for your items to be delivered, as USPS can often be delayed on their end. We also recommend checking with nearby neighbors, as occasionally the post office will deliver to a nearby address by mistake.
If you still have not received your order, we recommend filing an inquiry here or contacting USPS directly at 1-800-275-8777. We are happy to help provide any necessary information needed during the inquiry process, however, if USPS confirms the correct delivery of your order, we are unable to provide a replacement or refund for your order.
It is the buyer’s responsibility to ensure the shipping address is entered correctly during the checkout process. Honey Love will not replace or refund any orders delivered to the provided shipping address.
- ESPANOL -
Los pedidos no se pueden cambiar, modificar ni cancelar después de que se haya completado el pago.
Los pedidos generalmente se procesarán y enviarán dentro de 2-3 días hábiles. Los tiempos de procesamiento y envío no incluyen fines de semana ni feriados, lo que puede retrasar su pedido. Otras variables fuera de nuestro control, incluidas las inclemencias del tiempo, pueden tener un impacto en los tiempos de envío.
Recibirá un correo electrónico con información de envío y seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Si no recibe el correo electrónico, verifique sus carpetas de correo no deseado o correo no deseado. Si no puede encontrar el correo electrónico, envíenos un correo electrónico a USHONEYLOVE@GMAIL.COM y le proporcionaremos la información de envío de su pedido.
Si su pedido tiene diferentes direcciones de facturación y envío, nos comunicaremos con usted para confirmar su pedido. Hacemos esto para minimizar el fraude y para confirmar la dirección de envío. Si nuestros sistemas automatizados no pueden verificar su dirección de envío, nos comunicaremos con usted para verificar su dirección de envío. Estas situaciones pueden retrasar los tiempos de procesamiento y envío de su pedido si no podemos comunicarnos con usted antes de enviar su pedido.
Por favor avise si necesita su pedido antes de una fecha determinada, contáctenos ANTES de realizar su pedido para hacer los arreglos.
Paquetes devueltos
Si recibimos un paquete de vuelta del transportista debido a que la dirección proporcionada no se entregó, usted es responsable de comunicarse con nosotros y pagar el costo total de envío para que su artículo sea reenviado. No podemos reembolsar el costo originalmente pagado por el envío.
Paquetes perdidos
Si su pedido no llega a tiempo o se pierde en tránsito, abriremos una investigación con el transportista. Este proceso puede tardar hasta dos semanas en completarse la investigación.
Una vez que se complete la investigación, si se confirma que su pedido se perdió en tránsito o se entregó a una dirección diferente a la proporcionada al finalizar la compra, reemplazaremos sus artículos si aún están disponibles. Si no podemos reemplazarlos, le reembolsaremos su pedido. Si el transportista confirma la entrega a la dirección correcta, no podemos emitir un reembolso.
Tiene que hacer su reclamo, con nosotros y el correo, dentro de los primeros 60 días. Después de 60 días, no es posible hacer ningún reclamo.
Paquetes en transito
Hay que esperar por lo menos un mes antes de poder reenviar un paquete que se perdió en tránsito. A veces se atasca en algún lugar y comienza a moverse de nuevo.
Pedidos marcado entregado
HONEY LOVE no es responsable de los productos marcados como entregados por la oficina de correos. Si su información de seguimiento está marcada como entregada, pero no ha recibido sus artículos, le recomendamos que espere otras 24-48 horas para que se entreguen sus artículos, ya que USPS a menudo puede retrasarse. También recomendamos consultar con los vecinos cercanos, ya que ocasionalmente la oficina de correos entregará a una dirección cercana por error.
Si aún no ha recibido su pedido, le recomendamos que presente una consulta aquí o que se comunique directamente con USPS al 1-800-275-8777. Nos complace ayudar a proporcionar cualquier información necesaria durante el proceso de consulta, sin embargo, si USPS confirma la entrega correcta de su pedido, no podemos proporcionar un reemplazo o reembolso por su pedido.
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío se ingrese correctamente durante el proceso de pago. Honey Love no reemplazará ni reembolsará ningún pedido entregado a la dirección de envío proporcionada.